Supervisor Local Support (m/w/d)

Du willst im Bereich Corporate Functions – Real Estate & Operations dazu beitragen, ein attraktives Arbeitsumfeld zu schaffen? Unser Team verantwortet bundesweit die Real-Estate- und Workplace-Themen sowie Services wie Corporate Sustainability und Health & Safety. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Supervisor Local Support (m/w/d).

Standort: Düsseldorf.

Dein Impact:

Als Supervisor Local Support (m/w/d) verstärkst du unsere Teams an den Standorten, übernimmst deren Weiterentwicklung sowie die fachliche Verantwortung - und trägst so zur Qualitätssicherung und Optimierung unseres Vor-Ort-Supports bei.

  • Analyse: Im Rahmen deiner Tätigkeit erarbeitest du transparente Reportings, führst Kundenzufriedenheitsanalysen durch, entwickelst und verantwortest die Einhaltung der SLAs und ggf. die entsprechenden Eskalationen.
  • Prozesse/interne Vorgaben: Die Etablierung und Einhaltung von (Service-) Prozessen, internen Vorgaben und KPIs in Abstimmung mit unserem Prozess- und Qualitätsmanagement fällt in deinen Verantwortungsbereich.
  • Ticketsystem: Darüber hinaus stellst du auch eine erfolgreiche Umsetzung und ein fortlaufendes Monitoring der Service-Prozesse im Rahmen des Ticketsystems sicher.
  • Schnittstellenfunktion: Du bildest die Schnittstelle zwischen dem Local Support und internen sowie externen Bereichen und korrespondierst mit unseren globalen Stakeholdern.
  • Kommunikation: In deiner Rolle förderst die Kommunikation zwischen unseren Leistungsanforderern und Leistungserbringern und sorgst für einen regen Wissensaustausch innnerhalb des Local Supports.

Dein Skillset:

  • Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierten IT-Kenntnissen, einschlägige Berufserfahrung in ähnlicher Position
  • Fundiertes know-how im Design sowie in der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Service-Prozessen, umfangreiches Wissen im Umgang mit Incidents und Service Requests im First- und Second Level Support sowie IT-Betrieb
  • Fähigkeit, Themen in einem dynamischen und agilen Umfeld voranzutreiben, hohe Methoden- und Lösungskompetenz zur schnellen Einarbeitung in komplexe Aufgabenstellungen
  • Sehr hohe Kundenorientierung mit ausgeprägtem Empathievermögen,  strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Hands-on-Mentalität
  • Reisebereitschaft sowie Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Deine Chance:

  • Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University (ab Manager-Level) sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
  • Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
  • Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Remote-Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
  • Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperation mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, flexiblen Arbeitsmodellen (z. B. Vertrauensarbeitszeit) sowie Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

frame-1

Internationales Arbeitsumfeld

frame-2

Vielzahl von Weiterbildungs-Programmen

frame-3

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

frame-4

Unser Bewerbungsprozess

Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.

frame-5

Du hast noch Fragen?

Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.

Dieses Video ist leider nicht verfügbar, da du "Cookies für Marketingzwecke" deaktiviert hast. Um das Video anzusehen, ändere bitte deine Cookie-Einstellungen.
Was dich im Bereich Corporate Functions erwartet

Dafür sorgen, dass alle Kerngeschäftsprozesse reibungslos funktionieren – dafür stehen die Corporate Functions bei Deloitte. Die Teams unterstützen die Geschäftsführung sowie Businesses gezielt in allen Geschäftsprozessen.

Das sagen unsere Mitarbeiter:innen
Events bei Deloitte

Alle Events bei Deloitte

Deutschlandweit