Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)

Jobcast mit Arne aus dem Bereich Cyber Strategy & Transformation 

Arne: Der Auftritt von Cyber hat mich überzeugt. Die Vielfalt des Angebots ist so, glaube ich, im deutschen Markt fast einzigartig, dass wir halt alle Problemlösungen bei Cybersecurity-Fragestellungen anbieten. 

Host: Du hörst Arne, der bei Deloitte im Bereich Cyber Strategy & Transformation tätig ist und dir aus seinem Arbeitsalltag erzählt. 

Arne: Ich hatte dieses Jahr ein Cyber Security Assessment bei einem Dax Konzern. Das bedeutet quasi, man geht in das Unternehmen rein und dann führt man Interviews mit denen auf Basis von extra dafür angefertigten Fragebögen. Das haben wir in dem Fall in - ich glaube - 30 Informationssicherheitsdomänen durchgeführt. Da war dann zum Beispiel eine Netzwerksicherheit, eine andere war Cyber Security Governance und dann zum Beispiel Cyber Threat Intelligence. Wir hatten Interviews mit Stakeholdern aus Mexiko, aus den USA, aus Deutschland, Rumänien, Indien und das war das erste Mal, dass ich so ein vollumfängliches Assessment durchgeführt hab. Im Endeffekt: Unsere Empfehlungen erreichen natürlich auch viele Tausende Menschen in dem Fall. 

Aus Cyber sitzen in Hamburg und in München, Frankfurt und Düsseldorf vermutlich die meisten Leute. Speziell in München haben wir sehr guten Zusammenhalt unter den Kollegen. Ein cooles Team, das oft im Office ist, wo wir auch das ein oder andere Mal Afterwork Events durchgeführt haben und da informell abseits der Arbeit ein paar Gespräche führen konnten. Ich glaub, das ist neben der Arbeit ein wichtiger Bestandteil der Zufriedenheit. 

Es gibt immer Raum für persönliche Entwicklung. Wenn man zum Beispiel sagt, ich interessiere mich für das Thema AI, dann gibt es immer eine Ansprechperson, die ein offenes Ohr für dich hat, vielleicht auch Fördermöglichkeiten. Das zweite ist: Die Lernkurve ist sehr steil und ich hab das Gefühl, umso mehr Themen ich versuche zu treiben, desto steiler wird die Lernkurve, weil ich mit so vielen Leuten im Austausch bin, die alle tolle Sachen wissen. 

Jobcast mit Marie aus dem Bereich Technology Strategy & Transformation

Marie: Ich sehe in letzter Zeit, gerade wenn es um Promotion geht, dass wir natürlich hier zum Glück keine Neigung dazu sehen, dass mehr Männer befördert werden. Da habe ich jetzt in den letzten Jahren wahrgenommen, dass auch deutlich mehr Frauen befördert werden. 

Host: Du hörst Marie. Sie ist bei Deloitte Managerin im Bereich Technology Strategy & Transformation und sie erzählt dir unter anderem von einer Initiative, mehr Frauen für diesen Bereich zu begeistern. 

Marie: Mein Fokus liegt auf dem Bereich Financial Services, Insurance, vor allen Dingen mit Bezug natürlich auf Technologie und IT. Wir begleiten die Kunden auch bei digitalen Transformationsprojekten. Ich betreue zum Beispiel aktuell ein Automotive Captive, also eine Automobilbank, bei der Einführung eines neuen Leasing-Vertragsmanagement-Tools. Das heißt, wir unterstützen den Kunden bei der Business-Analyse und werden dann dementsprechend auch bei der Implementierung unterstützen.  

Vielleicht hier noch eine Anekdote: Wir sind ein rein weibliches Projektteam, aber tatsächlich haben wir auch das Feedback vom Kunden bekommen, dass unsere Kolleginnen besonders gute Arbeit geleistet haben und als wir dann eine Rotation auch haben, hat sich der Kunde tatsächlich auch weibliche Kolleginnen gewünscht, das finde ich ist eine schöne Besonderheit und auch schönes Feedback. 

Bei uns im Bereich muss man schon sagen, dass der Männeranteil immer noch dominiert, deswegen haben wir letztendlich auch eine Initiative, die nennt sich dann "Woman in Technology, Strategy & Transformation", wo wir letztendlich genau versuchen, eine Community aufzubauen. Viel zu investieren in Richtung Female Development, aber auch zu schauen, wie können wir unseren Arbeitsplatz noch attraktiver für Frauen gestalten. 

Ich glaube, es kommt weniger auf die Hard Facts immer an, sondern auch wie ist die Einstellung von den einzelnen Kandidaten und Kandidatinnen, Kommunikation, das muss stimmen und ich denk, da sind wir Frauen auch durchaus stark und müssen uns da einfach ein bisschen mehr zutrauen. 

Jobcast mit Jasmin aus dem Bereich SAP  

Jasmin: Mein Background: Ich habe BWL studiert, ganz klassisch, kein technischer Background. Dementsprechend lerne ich jetzt noch sehr, sehr viel. Ich bin seit Dezember Business Analyst und engagiere mich darüber hinaus auch in unternehmensinternen Projekten. Ich bin zum Beispiel Teil des SAP Social Media Teams, engagiere mich für Diversity und Inclusion in einer Initiative namens "United" und bin mittlerweile Co-Host des Deloitte "Breaking Bias"-Podcasts. 

Host: Du hörst Jasmin von Deloitte, die dort im Bereich SAP Analytics tätig ist und dir aus ihrem Arbeitsalltag erzählt. 

Jasmin: Zum einen bin ich aktuell bei einem Kunden aus der Automobilbranche. Es handelt sich um ein Transformationsprojekt, bei dem wir das zentrale Controllingsystem implementieren. Meine Aufgabe ist es dabei, selbstständig Reports für das Board Management aufzubauen. 
Dann haben wir regelmäßig unsere wöchentlichen Calls mit dem Kunden, in denen wir den aktuellen Stand durchgehen und weitere Schritte besprechen. Und so geht es dann Schritt für Schritt weiter. 

Ich habe das erste Mal mit dem Tool SAP Analytics Cloud eine Showcase für Group Reporting aufgebaut, um das dann potenziellen Kunden zu zeigen. Das Tool SAP Analytics Cloud ist derzeit die neueste SAP-Technologie mit Cloud-Analyse-Funktion. 

Das Coole bei uns ist, dass alle Einsteiger:innen an der SAP Academy teilnehmen, wo man sich zertifizieren lassen kann. Dabei kann man verschiedene Methoden und Tools kennenlernen, die eine höhere Qualität sichern, und sich auch agile Arbeitsmethoden aneignen 

Jobcast mit Benjamin aus dem Bereich Insurance Operations 

Benjamin: Also, jetzt bist du quasi auf Augenhöhe mit Abteilungsleiter:innen, mit Leuten, die schon 20, 25 Jahre im Job sind, und da musste ich mich auch erstmal einfinden. Ich glaube, das war tatsächlich eines der wichtigsten Learnings, und jetzt würde ich auch sagen, dass ich da ganz gut drin bin. 

Host: Du hörst Benjamin, der bei Deloitte im Bereich Insurance Operations arbeitet und dir aus seinem Arbeitsalltag erzählt. 

Benjamin: Wir arbeiten in der Abteilung Insurance Operations vor allem mit Versicherern unterschiedlichster Art zusammen und helfen ihnen in verschiedenen Projekten. 
Wir unterstützen sie dabei, schneller zu werden, Prozesse zu verschlanken oder diese produktiver und effizienter zu gestalten. Wir helfen ihnen, alte Systeme abzuschalten und neue aufzubauen. 
Außerdem unterstützen wir sie bei neuen Themen wie Nachhaltigkeit – ein großes Thema heutzutage – oder auch bei Themen wie künstlicher Intelligenz (AI). 
Unser Ziel ist es, Versicherern bei allem rund um ihre Wertschöpfungskette von A bis Z zu helfen. 

Für eine ganze Zeit lang war ich auf einem größeren Projekt bei einem Versicherer tätig. Dort ging es darum, ein ganz altes System abzulösen. Ich war so ein bisschen die Schnittstelle zwischen den späteren Anwender:innen und den IT-Expert:innen, den Entwickler:innen, die das neue System bauen. 
Jetzt mussten wir alle an einen Tisch bringen und gleichzeitig auch die Führungskräfte, die ein Interesse daran haben, beim Projekt abzuholen – wo stehen wir gerade? 

Es ist egal, ob du Praktikant:in, Werkstudent:in, Business Analyst oder Partner:in bist – wenn du eine gute Idee hast und sie gut argumentieren kannst, sagen die Führungskräfte auch von sich aus: „Ja, komm, mach das. Ich finde, du hast einen guten Gedankengang, Benjamin.“ 
Das fand ich wirklich sehr gut, dass man komplett ernst genommen wird, unabhängig von der eigenen Position. 

Jobcast mit Oliver aus dem Bereich Cyber and Strategic Risk

Oliver: Gerade bei so einer Deloitte, bei so einem großen Unternehmen, ist natürlich auch die Breite der Expertise schon echt super beeindruckend. Also hier gibt es einfach immer jemanden, der mehr weiß als du.

Host: Du hörst Olli, der Senior Manager mit dem Focus Cyber Security bei Deloitte tätig ist und dir aus seinem Arbeitsalltag erzählt.

Oliver: Wir bei Cyber ganz grundsätzlich haben ein sehr breites Spektrum, was wir abdecken an Security Capabilities. Also sei es Cyber Strategy, sei es im Kontext von Incident Response betroffenen Unternehmen zu helfen. Es gibt viele Regulatorik, auch im Cyberbereich, unter anderem auch in der Automobilindustrie. Da gibt es eine Regulierung, die nennt sich UN CE-Regulierung 155. Die fordert von Automotive OEMs, dass sie ein sogenanntes Cyber Security Management System implementieren und auch zertifizieren lassen, sodass dann auch der Fahrzeughersteller das Produkt zulassen darf, auf dem zum Beispiel europäischen Markt.

Wir dürfen auch schon recht früh Verantwortung übernehmen in der Personalentwicklung von anderen Kolleg:innen. Was ich aber ganz, ganz, ganz besonders finde, ist natürlich die Deloitte University, die inzwischen in Paris ist, seit einer Zeit. Und da durfte ich auch schon drei Trainings mitmachen. Da ging es sehr stark um das Thema, ich sag mal, Leadership Skills. Das war super beeindruckend, weil auch das Trainingsgelände an sich einfach ein absolutes Unikat ist.

Der Grund, warum ich mich tatsächlich für Deloitte am Ende des Tages entschieden habe, war, dass ich damals bei meiner alten Firma noch mit ganz vielen anderen Beratungen zusammengearbeitet habe in einem sehr großen Programm. Und ich fand die Kolleg:innen von Deloitte immer super sympathisch. Und dann dachte ich mir tatsächlich: Wenn die schon so nett sind zu mir, wenn ich deren Konkurrent bin, wie werden die denn dann sein, wenn ich deren Kollege bin? Ich blicke so zurück und kann echt sagen, ich bin super happy mit dem Team und damit, mit Leuten zusammenzuarbeiten, die einem einfach immer ein gutes Gefühl geben. Das ist schon echt cool.

Jobcast mit Paul aus dem Bereich AI & Data 

Paul: Wir sind jetzt gerade tatsächlich an diesem Punkt, wo dieses große Thema KI und generative KI nach ChatGPT aus dem Hype kommt und rüber in die tatsächliche Umsetzung geht.

Host: Du hörst Paul, der bei Deloitte im Bereich Artificial Intelligence und Data tätig ist und dir aus seinem Arbeitsalltag erzählt.

Paul: Wir haben ChatGPT eingeführt, bei der Behörde - zum Beispiel einen Feedback-Generator, wo dann psychologische Regeln im Hintergrund von der HR-Abteilung abgelegt wurden und dann verschiedenste Nutzer:innen aus der ganzen Behörde quasi das nutzen konnten, um besseres Feedback zu formulieren. Und man ist tatsächlich überrascht: Teilweise wird man dann Freitagmorgen von selbst schon recht erfahrenen Mitarbeitenden der Behörde angerufen, die einen fragen, wie sie denn jetzt mit KI die nächste Aufgabe erledigen können.
Und insgesamt wurde das sehr, sehr gut angenommen. Das ist ein sehr belohnendes Projekt.

Wir hatten zum Beispiel neulich den Austausch dann mit Kolleg:innen aus Singapur, die dort entsprechend für eine Bank einen generativen KI-Assistenten einführen wollten und dann von unseren Erfahrungen profitieren wollten.
Und innerhalb von unserer Abteilung haben wir sehr viele Kolleg:innen, die schon lange dabei sind. Das macht tatsächlich Deloitte auch teilweise aus, und deswegen hat man sehr viele Kolleg:innen, die wirklich gut verstehen, wie die Arbeit funktioniert - innerhalb der Abteilung, aber auch mit den Kunden zusammen.

Also wir haben sehr, sehr viele Kolleg:innen mit sehr interessanten Hintergründen. Natürlich auf der einen Seite die klassischen KI- und Machine-Learning-Engineers, sehr viel, aber auch mit einem Data-Engineering-Hintergrund oder sogar - wie ich jetzt zum Beispiel - mit dem Software-Engineering-Hintergrund.
Wir haben teilweise aber auch Kolleg:innen, die haben irgendwann mal Geschichte studiert, dann entsprechend obendrauf noch mal Weiterbildungen gemacht also eigentlich egal, mit welchem Hintergrund man angefangen hat - und das ist auch eine Geschichte, die ich extrem zu schätzen gelernt habe bei Deloitte: dass man wirklich die Möglichkeiten hat, sehr viel für sich zu erkunden und dann sich aber auch zu vertiefen und wirklich Expert:in in einem Gebiet zu werden.