Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)
Jobart: VollzeitTransform your career
Viele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingeführt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken – aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert.
Wir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestützte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln – eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfügbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert.
Als Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting – ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management – über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery über Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d).
Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.
Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.
Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.
Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen.
Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.
Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.
Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.
Dein Impact:
Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.
Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.
Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen.
Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.
Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.
Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow
Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft
Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen
Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce
Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen
Dein Skillset:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow
Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft
Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen
Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce
Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen
Deine Benefits
Von Flexibilität über Gesundheit bis zu Entwicklungsmöglichkeiten: Entdecke die Angebote, die deinen Alltag bereichern und deinen Weg bei Deloitte unterstützen.
Deutschlandticket
Du nutzt im Alltag lieber Bus und Bahn? Dann unterstützen wir das aktiv. Wir bezuschussen dein Deutschlandticket mit 49 Euro im Monat. 
Flexibles Arbeiten
Ein Job, der sich deiner Lebensphase anpasst? Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen, Teilzeitlösungen & Sabbaticals findest du ein Modell, das zu dir passt.
Urlaub
Neben 30 Urlaubstagen hast du zusätzlich freie Tage an Heiligabend, Silvester & einen Brauchtumstag. Auch Sonderurlaub steht dir für besondere Ereignisse zur Verfügung.
Remote Working
Ob im Büro, zu Hause oder unterwegs: Innerhalb Deutschlands bleibst du flexibel. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, kannst du zudem bis zu 20 Tage im Jahr aus bestimmten europäischen Ländern arbeiten.
Smartphone
Dein Smartphone kannst du ohne Zusatzkosten im Job und privat nutzen – wann und wie du willst.
Soziales Engagement
Du willst dich sozial engagieren? Ob Pro-bono-Projekte, Coaching oder Charity Boards – wir geben dir dafür Raum und bis zu 8 Stunden Freistellung im Jahr.
Beruf & Familie
Ob Kita-Platz, Betreuungsbedarf oder Ferienzeiten: Unser Familienservice vermittelt passende Betreuungsangebote, auch kurzfristig. 
Sicherheit
Ob im Alltag oder auf Reisen: Du bist weltweit unfallversichert – beruflich und privat. Bei Notfällen im Ausland unterstützt dich unser 24/7‑Emergency-Service.
Vorsorge
Du möchtest vorsorgen? Wir unterstützen dich mit Versicherungsangeboten über die Deloitte Corporate Card und Möglichkeiten zur Altersvorsorge.
Kultur
Ob Diversity-Initiativen, Working Parents, Muslim- oder Women Communities: Du findest bei uns Netzwerke, in denen du dich austauschen kannst.
Gesundheit
Mit Wellhub nutzt du flexibel Sport- und Wellnessangebote. Zusätzlich bieten wir dir Gesundheitstage, Kursangebote und mentale Ersthelfende als Rundum-Paket.
Beruf & Pflege
Pflege eines Angehörigen? Unser Familienservice unterstützt dich mit Beratung und bei der Organisation passender Lösungen.
Bike- & Pkw-Leasing
Ob Fahrrad oder Auto: Du wählst, was zu deinem Alltag passt. Unsere Leasing-Angebote bieten dir dafür attraktive Konditionen – auch für deine Familie.
Karriere
Mit strukturierten Entwicklungspfaden entwickelst du dich kontinuierlich weiter. Short Term Assignments & Langzeitentsendungen bieten dir dazu internationale Perspektiven.
Entwicklung
Du willst dein Wissen vertiefen und deine Skills ausbauen? Unser Lernportal bietet dir über 1.000 Trainings – abgestimmt auf deinen Bereich und dein Level.
Master & Berufsexamina
Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern und unterstützen dich zum Beispiel bei deinem Master und beim Wirtschaftsprüfer- oder Steuerberaterexamen.
Deloitte University
An der Deloitte University in Paris lernst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus über 100 Ländern – und von unseren Führungskräften, die ihr Wissen direkt mit dir teilen.
Corporate Benefits
Im Alltag sparen? Mit unseren Corporate Benefits sicherst du dir Vergünstigungen bei vielen Anbietern – von Reisen bis Technik und Freizeit.Werde Teil von The Power of We
Deine Ansprechpartner:innen
Aleksandra, Lea, Anja, Julia, Silja, Lisa und ihre Teams begleiten deinen Bewerbungsprozess bei Deloitte und sorgen dafür, dass du dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst.
Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem über den Button „Jetzt bewerben“. Bewerbungen per E-Mail können wir aus Datenschutzgründen leider nicht berücksichtigen.
Bei weiterführenden Fragen zu einer Stelle oder zum Bewerbungsprozess sind wir wie folgt erreichbar:
Bereit für deinen nächsten Schritt?
Unser Talent Acquisition Team freut sich auf deine Bewerbung. Lade einfach deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Formular hoch. Ein Anschreiben oder Bewerbungsfoto benötigst du nicht.
Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle online ist, kannst du dich jederzeit bewerben. Viele Positionen besetzen wir fortlaufend an mehreren Standorten. Sofern nicht anders angegeben, gibt es keinen Bewerbungsschluss.
Dein Job im Consulting: Transform Your Career
Welchen Impact haben Veränderungen? Wie gestalten wir unsere Beratung? Erfahre im Video, welche Impulse uns im Consulting - Technology & Transformation leiten.
Blicke hinter die Kulissen von Technology & Transformation
JOBCAST
Erfahre hier, wie Junghwa durch Learning by Doing zum Cloud Engineer wurde, AWS-Lösungen entwickelt und Kunden bei ihrer Cloud-Transformation unterstützt.
Junghwa
Senior Consultant, Cloud Engineering
Jobcast
0:00
2:00
Entdecke weitere Möglichkeiten bei Deloitte für dich
Finde den Job, der zu dir passt
Du bist dir noch nicht sicher, welche Position am besten zu dir passt? Lade deinen Lebenslauf hoch und erhalte auf Basis deiner Erfahrungen, Qualifikationen und Interessen passende Jobvorschläge. So findest du schneller die Stellen, die wirklich zu deinem Profil passen.
The Power of We
Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in den Bereichen Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory für nahezu 90 % der Fortune Global 500®-Unternehmen und Tausende private Unternehmen. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen, meistern komplexe Herausforderungen und schaffen nachhaltigen Fortschritt.
Was uns dabei auszeichnet, ist die Art, wie wir zusammenarbeiten: unterschiedliche Perspektiven, vielfältige Expertise und der Anspruch, gemeinsam mehr zu erreichen.
Für unsere rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ganz gleich, ob du einen wirtschafts-, rechts-, naturwissenschaftlichen oder technischen Hintergrund mitbringst: Bei Deloitte zählen deine Ideen, dein Potenzial und das, was wir gemeinsam daraus machen.
Bereit, mehr zu erreichen?
Jetzt bewerben
Entdecke weitere Jobs
Unsere Top Trends
Top Jobs
- Aktuar Jobs (m/w/d)
- Auditor Jobs (m/w/d)
- AWS Jobs
- Bilanzbuchhalter Jobs (m/w/d)
- Business Continuity Manager (m/w/d)
- Cloud Engineer Jobs (m/w/d)
- Compliance Jobs
- Consultant Finance (m/w/d)
- Controlling Jobs
- DevOps Engineer Jobs (m/w/d)
- Diplom Finanzwirt Jobs (m/w/d)
- Energiewirtschaft Jobs
- HR Jobs
- Internal Audit Jobs
- IT Jobs
- Payroll Specialist Jobs (m/w/d)
- Private Equity Jobs
- Projektmanager Jobs (m/w/d)
- Risk Manager Jobs (m/w/d)
- Sachbearbeiter Jobs (m/w/d)
- Steuerfachangestellte Jobs (m/w/d)
- Steuerfachwirt Jobs (m/w/d)
- Strategy Consultant Jobs (m/w/d)
- Tax Manager Jobs (m/w/d)
- Treasury Jobs
- Wirtschaftsinformatik Jobs