(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)
Du willst im Bereich Consulting – Customer Experience (CX) State-of-the-Art Kundenerfahrungen, neuartige (digitale) Services sowieinnovative Geschäftsmodelle mit namhaften Kunden konzipieren und umsetzen? Das Anwenden und Entwickeln interdisziplinärer Methoden aus den Bereichen Business, Design und Technologie weckt dein Interesse? Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant (m/w/d).
Standorten: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und München.
Dein Impact:
Als Senior Consultant Customer Experience (m/w/d) berätst du Kunden in vielseitigen End-to-End Customer Experience-Projekten: Immer am Puls der Zeit trägst du so zu ebenso kundenorientierten wie zukunftsweisenden und nachhaltigen Lösungen bei.
- Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten
- Einbringung von Expertenwissen zur Erarbeitung und Formulierung von Konzepten und Lösungen rund um die Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design
- Umsetzung von Voice of the Customer (VoC) Maßnahmen, Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
- Erstellung von überzeugenden Ergebnispräsentationen und Verantwortung für eine fristgerechte Abgabe von qualitativ hochwertigen Ergebnissen
- Konzipierung und Moderation von Kundenworkshops (online und offline) unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools
Dein Skillset:
- Fundiertes Wissen und solide praktische Erfahrung in den oben genannten Themengebieten (mindestens 2 Jahre Berufserfahrung)
- Leidenschaft für Innovations- und Digitalisierungsthemen und Interesse an den Trends und technischen Herausforderungen, die sich dabei für den Endkunden ergeben
- Hohes Engagement , Initiative und Spaß an komplexen Aufgaben, um immer wieder den eigenen professionellen Anspruch an Qualität einzulösen
- Exzellente Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten vor Kunden
Deine Chance:
- Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
- Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits
- Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
- Exzellente Weiterbildung in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation
- Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke
Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!
Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.
Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.
Starttermin: Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.
Internationales Arbeitsumfeld
Vielzahl von Weiterbildungs-Programmen
Kollegiale Arbeitsatmosphäre
Gemeinsam zum Ziel
Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.
Was dich in der Beratung erwartet
Im Consulting bei Deloitte erwartet dich ein breites Spektrum an Tätigkeiten und Projekten in den Bereichen Strategy, Analytics, M&A, Core Industry Operations, Customer & Marketing, Human Capital und Enterprise Performance.
Du hast Interesse an einer Karriere in der Strategieberatung bei Monitor Deloitte? Julia ist Managerin im Bereich Customer Strategy & Transformation und berichtet dir in 2 Minuten von ihrem Einstieg und den langfristigen Karrieremöglichkeiten für Frauen im Consulting.
Traumjob Consultant? Jasmin gibt dir spannende Insights über ihren Arbeitsalltag als Business Analyst im SAP Consulting bei Deloitte. In ihrem Jobcast verrät sie dir mit welchen Tools sie arbeitet und an welchen Projekten sie mitwirkt.
"Mir ist es wichtig, dass mein Arbeitgeber sich aktiv gegen jegliche Diskriminierung einsetzt und dazu gehört auch das Thema LGBTQ+. Nur so wachsen wir auch als Gesellschaft."
"In meinem Team konzentrieren wir uns darauf, unternehmensweite Transformationen zum Erfolg zu bringen. Dabei beantworten wir mit unseren Kunden gemeinsam die drei Kernfragen der Transformation: das Warum, Was und Wie."
"Die Welt befindet sich in einem sich stetig beschleunigenden Wandel. Insbesondere technologische Veränderungen sind tiefgreifend. Consulting-Firmen müssen in der Lage sein, ihre Kunden auf diesen Transformationen zu begleiten."
"Ich arbeite als Integration Lead mit Automobilkunden. Meine Aufgabe ist es, sie hinsichtlich der bestmöglichen SuccessFactors-Integration und der Migrationskonzepte zu beraten und technisch zu unterstützen."
"Application Modernization heißt, sich mit beiden Seiten auseinanderzusetzen – den Altsystemen, aber auch der State-of-the-Art-Technologie. Ständiges Lernen und Spaß an neuen Entwicklungen sind hier die Grundvoraussetzung."
"Ich bin überzeugt davon, dass ich im Consulting genau den Beruf gefunden habe, der zu mir passt und mich auch glücklich macht."
