(Senior) Manager Customer Experience (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Customer Experience (CX) State-of-the-Art Kundenerfahrungen, neuartige (digitale) Services sowieinnovative Geschäftsmodelle mit namhaften Kunden konzipieren und umsetzen? Das Anwenden und Entwickeln interdisziplinärer Methoden aus den Bereichen Business, Design und Technologie weckt dein Interesse? Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als (Senior) Manager (m/w/d).

Standorten: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und München.

Dein Impact:

Als (Senior) Manager Customer Experience (m/w/d) leitest du strategische und konzeptionelle End-to-End Customer Experience-Projekte: Immer am Puls der Zeit trägst du so zu ebenso kundenorientierten wie zukunftsweisenden und nachhaltigen Lösungen bei.

  • Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten
  • Einbringung von Expertenwissen zur Erarbeitung und Formulierung von Konzepten und Lösungen rund um die Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design
  • Fachliche Leitung von Teams aus junioren Kolleg:innen auf Projekten sowie Verantwortung für die fristgerechte Abgabe und Präsentation der Projektergebnisse
  • Weiterentwicklung von unternehmensinternen Capabilities zum Ausbau unseres Customer Experience Beratungsportfolios
  • Akquisition von neuen Aufträgen zum Thema Customer Experience sowie inhaltliche Gestaltung, Kalkulation und Präsentation von Angeboten

Dein Skillset:

  • Leidenschaft und hohe Expertise auf dem Gebiet von Customer Experience Strategie, CX Organisation, VoC sowie Produkt & Service Design gepaart mit sehr starker Affinität für Trends und die technischen Herausforderungen, die sich dabei für den Endkunden ergeben
  • Umfassende Erfahrung im Projektmanagement gepaart mit effektiver Steuerungsfähigkeit und sehr ausgeprägtem unternehmerischen Denken , Werte- und ergebnisorientierte Führung von Mitarbeitenden und umsichtiger Umgang mit Peers
  • Exzellente Präsentations- und Moderationsfähigkeit von Klein- bis Großgruppen sowie fundierte Entscheidungsfindung in komplexen Situationen
  • Mindestens 5-6 Jahre relevante Berufserfahrung in den oben genannten Aufgabenfeldern, idealerweise bei einem renommierten Beratungsunternehmen oder Inhouse Consulting

Deine Chance:

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
  • Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone, Fahrradleasing und Corporate Benefits
  • Work-Life-Balance durch Remote-Working & Teilzeit, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being-Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
  • Exzellente Weiterbildung in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

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Internationales Arbeitsumfeld

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Vielzahl von Weiterbildungs-Programmen

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Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

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Unser Bewerbungsprozess

Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.

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Du hast noch Fragen?

Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.

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Was dich in der Beratung erwartet

Im Consulting bei Deloitte erwartet dich ein breites Spektrum an Tätigkeiten und Projekten in den Bereichen Strategy, Analytics, M&A, Core Industry Operations, Customer & Marketing, Human Capital und Enterprise Performance. 

Das sagen unsere Mitarbeiter:innen