Team Lead IT Support (Inhouse) (m/w/d)

Du willst im Bereich Corporate Functions – Deloitte Technology die Digitalisierung von Geschäftsprozessen fördern? Unser Team treibt Innovationen voran, entwickelt interdisziplinär digitale Services und sorgt für IT, die technologisch State of the Art ist. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Team Lead IT Support (Inhouse) (m/w/d).

 

Standorte: Düsseldorf und Frankfurt (Main).

Dein Impact:

Als Team Lead IT Support im Bereich Digital Workplace übernimmst du die fachliche Leitung des internen 2nd Level Supports. Du führst, planst und organisierst deine Teams, um für unsere Anwender einen exzellenten Service zu erbringen.

  • Ansprechpartner:in: Für deine Teams bist du Ansprechpartner:in und Entscheider:in für alle technischen und organisatorischen Aspekte des 2nd Level Supports.
  • Förderung: Du förderst die eigenverantwortliche Arbeitsweise deiner Teams und ihre Selbstorganisation sowie die reibungslose Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams und dem 1st Level Support.
  • Sevicequalität: Du hast immer ein Auge auf die Servicequalität und die Performance des Teams, die du in Form von KPI und Dashboards zielgruppengerecht kommunizierst. Gleichzeitig entwickelst du eigene Ideen, um die Qualität laufend zu verbessern.
  • Reporting: Du verantwortest Ressourcenplanung und Ressourcen-Reporting und wirkst beim Recruitment für deine Teams mit. In regelmäßigen Mitarbeitergesprächen bewertest du die individuellen Leistungserfolge.
  • Support: In enger Zusammenarbeit mit den anderen Team Leads arbeitest du kontinuierlich an der organisatorischen und technischen Weiterentwicklung des Supports mit.

Dein Skillset:

  • Fundierte professionelle Erfahrung als Manager im oben beschriebenen Aufgabenbereich sowie technische Erfahrung im Support in einer komplexen IT Umgebung
  • Gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen , Client Betriebssystemen, Active Directory und O365, sowie von Cloud-Infrastrukturen und ähnlichem
  • Mehrjährige Erfahrung in der praktischen Arbeit mit Incident , Service Request und Problem Management Prozessen. Idealerweise Kenntnisse in ITIL4 oder Agile / Enterprise Service Management
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise , eine ausgeprägte Servicesorientierung sowie eine gute Portion Kreativität & Empathie
  • Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Deine Chance:

  • Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University (ab Manager-Level) sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
  • Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
  • Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
  • Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperation mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Starttermin: Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

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Internationales Arbeitsumfeld

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Vielzahl von Weiterbildungs-Programmen

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Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

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Unser Bewerbungsprozess

Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.

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Du hast noch Fragen?

Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.

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Was dich im Bereich Corporate Functions erwartet

Dafür sorgen, dass alle Kerngeschäftsprozesse reibungslos funktionieren – dafür stehen die Corporate Functions bei Deloitte. Die Teams unterstützen die Geschäftsführung sowie Businesses gezielt in allen Geschäftsprozessen.

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