(Senior) Manager (m/w/d) Monitor Deloitte - Customer Service Strategy & Transformation

Bei Monitor Deloitte entwickeln wir Strategien und Transformationsprogramme für weltweit führende Unternehmen. So unterstützen wir unsere Kunden in einer von technologischer Disruption geprägten Ära Entscheidungen zu den wichtigsten strategischen Fragen zu treffen und messbar Wachstum und Wertsteigerung zu erzielen. Wir arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden, um ihre strategische Ausrichtung zu definieren und Entscheidungen auf der Ebene des gesamten Unternehmens oder für bestimmte Bereiche zu treffen. Durch die Verbindung von Strategie und Transformation liefern wir nachhaltige Ergebnisse.

 

Für unser Monitor Deloitte Team mit Fokus auf Strategic Cost Transformation an den Standorten München, Köln, Hamburg, Frankfurt (Main), Düsseldorf und Berlin suchen wir engagierte Verstärkung für die strategische Beratung.

Spannende Aufgaben erwarten dich

Als (Senior) Manager bei Monitor Deloitte arbeitest du eng mit Partnern sowie Kunden zusammen, betreibst aktives Management von unseren Projektteams und entwickelst gemeinsam mit den Kunden innovative Lösungen für komplexe Fragestellungen:

  • Konzeption nachhaltiger Kundenservice Strategien
  • Entwicklung und Umsetzung holistischer und komplexer Kundenservice Transformationsprogramme zur Realisierung messbarer Kundenzufriedenheits- und Ergebnissteigerungen
  • Ist-Analyse des Kundenservice Setups in Bezug auf Kunde, Prozesse, Operations, Technologie, Organisation und People auf Basis innovativer Methoden und Analyse-Tools
  • Entwicklung von innovativen Konzepten zur Weiterentwicklung und Neuausrichtung des Kundenservice über alle Elemente des Betriebsmodells im Kontext der Unternehmensstrategie
  • Befähigung von Unternehmen bei der Gestaltung ihrer zukünftigen strategischen Geschäftskonfiguration durch die Schaffung von finanziellen Freiräumen
  • Leitung von (Teil-)Projekten und Teams
  • Mitwirkung bei der konzeptionellen Weiterentwicklung unseres Customer Service Strategie- und Transformations-Offerings
  • Entwicklung, Coaching und Mentorship für juniorere Teammitglieder
  • Aktive Mitarbeit in der Geschäftsentwicklung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
  • Unterstützung von Trainings- und Recruiting-Aktivitäten von Monitor Deloitte

Darin bist du Spezialist:in

Neben starkem Interesse an der Strategieberatung, Teamfähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung für das Projekt, die Zusammenarbeit mit den Kunden und jüngere Kolleg:innen zu übernehmen, setzen wir folgende Fähigkeiten voraus:

  • Projektmanagementerfahrung und überzeugende Führungsqualitäten im Bereich komplexer (internationaler) Programme zur Optimierung und Neuausrichtung von Kundenservice Organisationen führender Unternehmen
  • > 4 Jahre Berufserfahrung bevorzugt in einer Unternehmensberatung
  • Gute Kenntnisse z.B. in den Bereichen Customer Service und Customer Management, Strategieentwicklung, Customer Journey & Customer Experience Design, Kundenservice-Technologien, Contact Center, Service Transformation und Business Case Bewertungen
  • Analytische Stärke und sicherer Umgang bei quantitativen Auswertungen
  • Exzellente Studienleistungen einer führenden Universität
  • Herausragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Mobilität und Reisebereitschaft

Was du von uns erwarten kannst

Neben einer angenehmen, kollegialen Atmosphäre bieten wir dir ein chancenreiches, internationales Arbeitsumfeld. Bei uns gelten flache Hierarchien und ein Prinzip der offenen Tür. Ein weiterer Pluspunkt: Dank einer Vielzahl von Weiterbildungsprogrammen bringen wir dich in deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung einen großen Schritt nach vorn.

Du bist interessiert? Wir freuen uns auf dich!

Bitte richte deine Bewerbung an das Deloitte Recruiting-Team.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

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Internationales Arbeitsumfeld

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Vielzahl von Weiterbildungs-Programmen

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Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

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Unser Bewerbungsprozess

Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.

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Du hast noch Fragen?

Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.

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Was dich in der Beratung erwartet

Im Consulting bei Deloitte erwartet dich ein breites Spektrum an Tätigkeiten und Projekten in den Bereichen Strategy, Analytics, M&A, Core Industry Operations, Customer & Marketing, Human Capital und Enterprise Performance. 

Das sagen unsere Mitarbeiter:innen