(Senior) Manager (m/w/d) Monitor Deloitte - Customer Service Strategy & Transformation

Du willst bei Monitor Deloitte Strategien entwickeln und nie dagewesene Herausforderungen in Transformation und Wachstum verwandeln? Unser Team gibt bahnbrechende Impulse, begleitet einzigartige Projekte und treibt Wandel aktiv voran. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als (Senior) Manager Customer Service (m/w/d). 

Standorte: München, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und Köln.

Dein Impact:

Als (Senior) Manager Customer Service (m/w/d) entwickelst du nachhaltige Strategien im Bereich Kundenservice – und trägst so dazu bei, innovative Lösungen zu entwickeln und messbare Verbesserungen zu erzielen.

  • Hands-on-Einstieg: Du konzipierst Strategien und entwickelst holistische Transformationsprogramme zur Realisierung messbarer Kundenzufriedenheits- und Ergebnissteigerungen.
  • Führung: Zur Umsetzung übernimmst du die Leitung von (Teil-) Projekten, interdisziplinären Teams und schaffst finanziellen Freiräume durch Ist-Analysen des Kundenservice Setups.
  • Business Development: Durch aktive Mitarbeit bei der Geschäftsentwicklung förderst du den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung des Kundenservices.
  • Daily Business: Darüber hinaus wirkst du bei der konzeptionellen Weiterentwicklung unseres Customer Service Strategie- und Transformations-Offerings mit.
  • Recruiting: Außerdem unterstützt du bei Trainings- und Recruiting-Aktivitäten von Monitor Deloitte und betreuest als Mentor die Entwicklung und das Coaching von Teammitglieder.

Dein Skillset:

  • > 4 Jahre Berufs- und Beratungserfahrung mit Projektmanagementkenntnissen und überzeugende Führungsqualitäten im Bereich Optimierung und Neuausrichtung von Kundenservices
  • Exzellente Studienleistungen einer führenden Universität
  • Gute Kenntnisse z. B. in Customer Service / Management, Strategieentwicklung, Customer Journey & Customer Experience Design, Kundenservice-Technologien und Contact Center
  • Knowhow in Service Transformation und Business Cases, analytische Stärke und sicherer Umgang bei quantitativen Auswertungen sowie herausragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Reisebereitschaft sowie Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Deine Chance:

  • Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University (ab Manager-Level) sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
  • Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
  • Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
  • Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperation mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Bewerbungsfrist: Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem online bewerben. Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

Unser Bewerbungsprozess

Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.

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Du hast noch Fragen?

Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.

Bewerbungs-FAQs
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Was dich in der Beratung erwartet

Im Consulting bei Deloitte erwartet dich ein breites Spektrum an Tätigkeiten und Projekten in den Bereichen Strategy, Analytics, M&A, Core Industry Operations, Customer & Marketing, Human Capital und Enterprise Performance. 

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Deloitte konzentriert sich als eine der führenden Professional Services Firms auf mehr als nur die klassischen Aufgaben einer Prüfungs- und Beratungsgesellschaft. Wir erbringen Dienstleistungen in den Bereichen Audit & Assurance, Risk Advisory, Tax & Legal, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Branchen. Als Vorreiter entwickeln wir innovative Lösungen für unsere Kunden und eröffnen Chancen für rund 415.000 Talente weltweit. Ganz gleich, ob BWL oder MINT - Diversity fördert Innovation durch unterschiedliche Sichtweisen und Charaktere. Die Zeiten, bei Deloitte einzusteigen, waren nie spannender.

Mach mit uns den Unterschied!