(Senior) Manager Service Transformation (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Service Excellence unsere Kunden in ihrer Kundenservice-Transformation auf dem Weg zur Service Excellence begleiten? Unsere Lösungen sind umfassend, innovativ und basieren auf einem hohen Maß an praktischer Erfahrung. Wir berücksichtigen branchenspezifische Anforderungen, nutzen modernste Technologien und verstehen uns als vertrauenswürdiger Partner in allen Fragen des Kundenservice. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als (Senior) Manager Service Transformation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und München.

Dein Impact:

Als (Senior) Manager Service Transformation (m/w/d) begleitest du unsere Mandanten in allen Belangen einer Customer Service Transformation – und trägst so zur nachhaltigen Stärkung der Service Excellence bei.

 

  • Know-how: Mit deiner umfassenden fachlichen sowie technischen Expertise führst du Customer Service Projekte souverän von der Analyse über die Konzeption bis hin zur Implementierung.
  • Beratung: Dabei stehst du den Kunden stets beratend zur Seite, unterstützt bei wegweisenden Entscheidungen und erarbeitest innovative und zielführende Lösungsansätze.
  • Leitungsfunktion: In deinen Projekten verantwortest du die Kommunikation mit der Top-Führungsebene und die Koordination deines Teams in fachlicher Hinsicht.
  • Kommunikation: Ebenso organisierst und leitest du Meetings, Workshops als auch Expertenrunden mit deinen Kunden.
  • Expertise: Du nutzt deine Erfahrungen aus Beruf und Projekten, um neue Ideen umzusetzen und das Portfolio unser Beratungsangebot rund um "Service Excellence" weiterzuentwickeln.

 

Dein Skillset:

 

  • Sehr guter Abschluss in Wirtschaftswissenschaften oder -informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service oder CRM in Bezug auf Customer Service im Beratungskontext
  • Fundierte Erfahrung in der Umsetzung von Customer Service Projekten mit den Schwerpunkten Omnichannel Service, Self Service, Service Portale, Customer Service Center, AI im Customer Service, Enterprise Service Platform oder Service Experience Management
  • Ausgeprägtes Wissen über die Herausforderungen und Trends im Customer Service und die Fähigkeit zur Kombination fachlicher Service Ziele und innovativer Technologien (z. B. GEN AI im Customer Service)
  • Hohes Engagement, Eigenverantwortung und agile Arbeitsweise, Freude an der Kommunikation und Präsentation für anspruchsvolle Zielgruppen
  • Reisebereitschaft sowie Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

 

Deine Chance:
  • Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
  • Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
  • Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
  • Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Bewerbungsfrist: Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem online bewerben. Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Internationales Arbeitsumfeld

Unser internationales Netzwerk vereint das Know-how von rund 415.000 Mitarbeitenden aus über 150 Ländern. Wir stehen für weltweite Kompetenz, für Vertrauen, Innovation und starken Zusammenhalt.

Unser internationales Netzwerk vereint das Know-how von rund 415.000 Mitarbeitenden aus über 150 Ländern. Wir stehen für weltweite Kompetenz, für Vertrauen, Innovation und starken Zusammenhalt.

Weiterbildungs-Programme

Wir investieren besonders viel in die Weiterbildung und systematische Entwicklung der Skills und Schlüsselqualifikationen unserer Mitarbeitenden, damit sie zu den Besten auf ihrem Gebiet gehören.

Wir investieren besonders viel in die Weiterbildung und systematische Entwicklung der Skills und Schlüsselqualifikationen unserer Mitarbeitenden, damit sie zu den Besten auf ihrem Gebiet gehören.

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Wir setzen uns für eine offene Unternehmenskultur ein, die Vielfalt und Vertrauen fördert. Kollegialität sowie Integrität steht an oberster Stelle und der Deloitte Team-Spirit wird aktiv gefördert.

Wir setzen uns für eine offene Unternehmenskultur ein, die Vielfalt und Vertrauen fördert. Kollegialität sowie Integrität steht an oberster Stelle und der Deloitte Team-Spirit wird aktiv gefördert.

Remote Work

Wir möchten das Arbeiten bei Deloitte so attraktiv und flexibel wie möglich gestalten. Deshalb ermöglichen wir es, von überall aus in Deutschland sowie unter Einhaltung bestimmter Richtlinien auch aus verschiedenen (EU-)Ländern heraus zu arbeiten.

Wir möchten das Arbeiten bei Deloitte so attraktiv und flexibel wie möglich gestalten. Deshalb ermöglichen wir es, von überall aus in Deutschland sowie unter Einhaltung bestimmter Richtlinien auch aus verschiedenen (EU-)Ländern heraus zu arbeiten.

Gemeinsam zum Ziel

Wir suchen engagierte Fachleute mit Leidenschaft für ihren Beruf und dem Ehrgeiz, sich weiterzuentwickeln. Mithilfe der folgenden Schritte versuchen wir, so viel wie möglich über dich und deine Kenntnisse und Fähigkeiten herauszufinden. Der Personalverantwortliche wird dich durch diesen Prozess leiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Deloitte heißen wir jede:n willkommen, der Qualität und Ehrgeiz mitbringt.

Unser Bewerbungsprozess
Wir verraten dir, wie du dich am besten vorbereiten und was du bei deiner Bewerbung beachten solltest.
Du hast noch Fragen?
Hier findest du unsere Bewerbungs-FAQs, in denen häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden.
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Dein Kontakt bei Fragen rund um Karrierethemen

 

Team Talent Acquisition

Karolin, Anja, Julia, Silja, Kerstin, Jakob und ihre Teams stehen euch bei Fragen gerne zur Verfügung.

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Deloitte konzentriert sich als eine der führenden Professional Services Firms auf mehr als nur die klassischen Aufgaben einer Prüfungs- und Beratungsgesellschaft. Wir erbringen Dienstleistungen in den Bereichen Audit & Assurance, Risk Advisory, Tax & Legal, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Branchen. Als Vorreiter entwickeln wir innovative Lösungen für unsere Kunden und eröffnen Chancen für rund 415.000 Talente weltweit. Ganz gleich, ob BWL oder MINT - Diversity fördert Innovation durch unterschiedliche Sichtweisen und Charaktere. Die Zeiten, bei Deloitte einzusteigen, waren nie spannender.

Mach mit uns den Unterschied!